云南进入如何应对散客时代

毋庸置疑，透过这个五一小长假，云南的旅游界已经深切感受到一个旅游业新时代的到来，这就是散客时代。之前那种由旅行社主导的团队时代，在很多领域，特别是18岁至55岁的主流市场可能逐渐退出市场。 散客时代已经来临我个人认为，组团越来越难只是表面现象，散客时代到来有4个条件已经逐步具备才是内因。 一是旅游资讯越来越透明。随着媒体资讯的大量传播，特别是网络资讯的普及，越来越多的消费者已经可以毫不费力地了解到旅游目的地吃、住、行、游、购、娱等一切资讯。旅行社传统的信息优势不复存在。二是旅游市场越来越成熟。三是消费升级倡导休闲度假。四是新休假制度的推行。新休假制度的一个主旨就是要避免游客集中出行带来的景区超载、服务质量下降、费用直线上升等弊病。 这样的分析并非没有实际数据支撑，有权威旅游专业杂志的报道称，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到了70%至80%;我国一个沿海中等发达城市大连市，2006年旅游统计数据表明，散客旅游的比例已达到70%以上。 散客市场开发滞后经常与省内旅行社、景区等业界人士接触，在沟通中了解到，其中部分人士对散客时代的认识还不到位。 由于认识上的不足，导致业界对散客市场的开发相对滞后。比如说，面向散客市场的交通、住宿等基础设施建设没有完全跟上。同时，除了省旅游局系统下辖的各旅游投诉中心反应较快速外，为散客提供的其他旅游服务还比较欠缺，特别是旅游信息化服务比较落后，面向散客的咨询服务中心也不多，预订系统还不健全。在营销方面，大多数景区还是以旅行社为主要营销渠道，利用价格折扣的优惠，来争取进入旅行社推出的线路，形成了很强的路径依赖。 旅行社5招应对散客应对散客时代的到来，应该分为政府相关职能部门、景区景点、旅行社3方面的转变和努力。 旅行社至少有5方面的努力可以尝试。一是推新线。二是网络化服务。越来越多的旅游者是通过网络来了解旅游目的地的相关情况，旅行社应大力推广自己的网站。仅此还远远不够，前面只是铺垫，特别要在网站上增加预订服务，这样的“点对点”服务以后应该会成为旅行社的一个工作重点。三是推自由行产品。在传统旅游线路上，旅行社毕竟有多方面的经验，推自由行产品是一大优势。四是推介方面应接合产品特点，摈弃团队旅游时代那种“价格+线路”的大一统方式，针对不同消费群体，选择不同的媒体和方式进行推介。五是积极与景区和当地政府联手进行新颖的活动营销，搭建平台后还可从多种赞助商处得到实惠，收入来源不再单单是游客。
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