旅游产品预订、变更与退订条款

第一条　制定依据与适用范围

1. 本条款依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》及《团队境内旅游合同（示范文本）》制定。
2. 本条款适用于旅游者通过新疆中旅国际旅行社有限公司（以下简称“旅行社”）线上或线下渠道预订的跟团游、私人订制、酒店、租车及单项服务产品。
3. 产品页面另有特别标注的，以产品页面标注为准；产品页面未标注的，适用本条款。
4. 本条款属于格式条款。旅行社已就免除或者减轻其责任、加重旅游者责任、限制旅游者主要权利的条款，以显著方式提示旅游者注意并予以说明。

第二条　术语定义

1. 行程开始日：指产品页面载明的出发日期，或酒店入住日期、车辆取车日期。
2. 旅游费用总额：指订单载明的产品总价，含团费、服务费及代收代付费用，不含旅游者自行消费。
3. 必要费用：指旅行社为履行合同已实际支出且无法退回的费用。
4. 解除合同：指旅游者或旅行社依据本条款或法律规定终止合同的行为。
5. 改期：指在不解除合同的前提下变更行程开始日。

第三条　合同订立与付款

1. 旅游者确认方案后，双方签署电子版旅游合同。
2. 旅游者按约定支付定金，旅行社凭定金锁定酒店房间、车辆等资源。
3. 旅游者应在行程开始前付清全部尾款；未按约定付清尾款的，旅行社有权视为旅游者解除合同，按第四条处理。
4. 旅行社在收到全款后出具出团通知或服务确认单。

第四条　旅游者解除合同（退订）的扣费标准

1. 旅游者可以书面或线上方式提出解除合同。解除时间以旅行社收到通知的时间为准。
2. 除本条款第十一条另有约定外，按下列标准扣除后退还余款：

以上比例均按旅游费用总额计算；日数按自然日计算，不含行程开始日。

3. 行程开始后旅游者要求解除合同的，旅行社扣除已实际发生的费用及必要费用后，将余款退还旅游者；已实际发生且不可退还的费用不予退还。
4. 依本条扣除的金额，最高不超过旅游费用总额。
5. 扣除的必要费用低于实际发生的费用时，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不超过旅游费用总额。

第五条　必要费用的范围与举证

1. 必要费用包括但不限于：已出票的机票、火车票退票费及改签损失；包机位、包车位的空位损失；已支付且不可取消的酒店房费；签证费及已送签的服务费；保险费；已向地接社或履行辅助人支付且不可退还的费用；已预订且不可退的门票、演出票费用。
2. 旅行社应在旅游者提出解除后 5 个工作日内，向旅游者提供必要费用的明细及相关凭证。
3. 旅行社不能提供凭证的，不得从退款中扣除相应费用。

第六条　行程变更与改期

1. 行程开始日前 7 日以上（含第 7 日），旅游者可以免费改期一次，改期仅限同一产品，且以资源可预订为前提。
2. 改期产生的机票、酒店、车辆等差价，由旅游者据实补足；差额降低的，旅行社据实退还。
3. 行程开始日前 6 日以内提出改期的，视为解除原合同并重新预订，按第四条标准处理。
4. 旅行社因资源不可用无法满足改期要求的，应提前告知旅游者，由旅游者选择继续履行或解除合同。

第七条　旅行社解除合同

1. 因未达到约定成团人数不能出团的，旅行社可以解除合同。境内旅游应提前 7 日通知旅游者，出境旅游应提前 30 日通知旅游者，并全额退还已收取的费用，不承担违约责任。
2. 旅行社未按前款期限通知的，应全额退还已收取的费用，并承担违约责任。
3. 因旅行社自身原因不能出团的，应全额退还已收取的费用，并按旅游费用总额的 10% 向旅游者支付违约金；旅游者另有实际损失的，应另行赔偿。

第八条　不可抗力与意外事件

1. 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，致使合同不能继续履行的，双方均可以解除合同。旅行社扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
2. 致使合同不能完全履行的，旅行社可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同，按前款处理。
3. 危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应采取相应的安全措施，因此支出的费用由双方分担；造成旅游者滞留的，旅行社应采取安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由双方分担。
4. 因公共交通延误、管制、天气等非旅行社原因造成的行程延误或损失，旅行社应协助处理，不承担赔偿责任。

第九条　中途离团、迟到与证件问题

1. 旅游者行程中擅自离团或自愿放弃部分行程的，未发生的费用不予退还。
2. 旅游者未按约定时间到达集合地点导致误机、误车的，视为解除合同，按第四条“行程开始当日”标准处理。
3. 因旅游者自身证件、签证、健康等原因无法出行的，按第四条处理；旅行社应提供必要协助，由此产生的费用由旅游者承担。

第十条　退款方式与时限

1. 退款按原支付渠道退回，原则上退回原付款账户。
2. 旅行社应在解除合同或达成退款约定后 7 至 15 个工作日内完成退款；因银行、第三方支付平台处理时效导致的延迟除外。
3. 以现金支付的，旅游者应本人持有效身份证件签收。
4. 旅游者对扣费金额有异议的，可在收到退款后 30 日内提出，旅行社应在 5 个工作日内答复。

第十一条　特殊产品的特别约定

1. 春节、国庆等法定节假日期间的产品，以及特价、包机位、包车厢、已出票、已送签等资源已锁定且不可退的产品，退改规则以产品页面单独标注为准。
2. 酒店产品：入住前 3 日以上取消的，按酒店政策执行；入住前 3 日以内或未入住的，按酒店实际收取的房费扣除。
3. 租车产品：取车前 3 日以上取消的，全额退还；取车前 3 日以内取消的，扣除订单金额的 20%；取车当日取消或未取车的，扣除订单金额的 50%。
4. 单项服务（门票、接送机等）已确认且不可退的，不予退款。

第十二条　争议解决

1. 双方因本条款发生争议的，应先行协商解决。
2. 协商不成的，旅游者可以向文化和旅游主管部门投诉，或拨打 12345 政务服务便民热线。
3. 协商、投诉均不能解决的，任何一方均可向合同签订地或旅行社所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十三条　生效与解释

1. 本条款自旅游者确认订单时生效，与旅游合同具有同等法律效力。
2. 本条款未尽事宜，依照《民法典》《旅游法》《旅行社条例》及国家有关规定执行。
3. 本条款如与法律法规的强制性规定不一致，以法律法规为准。