丽江市导游人员积分量化管理办法

为强化导游队伍管理，探索导游队伍的管理办法，根据《导游人员管理条例》、《云南省旅游业管理条例》，结合丽江市的实际情况，对导游人员的管理实行积分制量化考核办法。 第一条 凡在丽江市从事导游服务的导游人员，均适用于本管理办法。 第二条 丽江市旅游局行管科负责导游人员量化考核管理。 第三条 导游人员每年的积分只限本年度，该积分不带入下一年度。 第四条 行管科根据导游人员在该年度中的违规程度、次数游客投诉等情况依次扣减，及时通告旅游服务培训中心，培训中心在导游进行年检时，根据该导游人员的积分情况，予以处理。 第五条 每年度每位导游人员的积分为10分，以违规行为的次数程度等依次扣减，根据年度扣分分值的实际情况，由旅游行政管理部门给予警告、暂缓通过年检、不予通过年检、重新培训等处理。 第六条 导游人员积分为7分的，给予通报批评;积分为6分的，给予警告处分;积分为5分的，给予暂缓通过年检、停团三个月的处理;积分为4分的，不予通过年检，并吊销导游人员上岗证，重新参加导游上岗培训;扣分为3分及3分以下的，吊销其导游证，三年内不得从事导游工作。 第七条 导游人员有下列行为的，依照下列标准扣分： (一)导游人员违反《导游人员管理条例》第八条，未佩戴胸卡(导游证)上岗的，每次扣1分;连续三次不佩证上岗的，扣5分。 (二)导游人员违反《导游人员管理条例》第九条规定：导游人员进行导游活动时，必须经旅行社委派。或违反《云南省旅游业管理条例》第二十七条规定：导游人员未经旅行社聘用，不得私自从事招徕和组织游客的旅游业务，不得索要小费，收受回扣。扣6分。注：导游人员私自带团入住非星级酒店按本条款予以处罚。 (三)导游人员违反《导游人员管理条例》第十一条规定：导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。引起旅游者投诉，经查证属实的，每次扣3分;情节严重的，扣10分，并吊销导游人员上岗证、导游人员资格证。导游人员未按相关要求对外宣传讲解的每次扣2分，情节严重并引起投诉的按本条款予以处罚。 (四)导游人员违反《导游人员管理条例》第十二条规定：导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和习惯。每次扣2分。情节严重的，每次扣5分。 (五)导游人员违反《导游人员管理条例》第十三条规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安排的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。每次扣2分。情节严重的，扣5分。 (六)导游人员违反《导游人员管理条例》第十四条规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。每次扣2分。 (七)导游人员违反《导游人员管理条例》第十五条规定：导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。第十六条规定：导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。《云南省旅游业管理条例》第三十五条(五)款规定：引诱、纠缠、胁迫旅游者购买商品或接受服务的。每次扣3分;同时，责令赔偿损失，退还或没收违法所得，情节严重的，一次性扣10分。 (八)导游人员在接待团队过程中，达不到《导游服务质量》标准的，出现迟到、早退的，不按照规定进行讲解的，每次扣1分;情节严重的扣4分，并赔偿旅游者的损失。 (九)导游人员应着统一的民族服装上岗，违者每次扣1分。 尚未配发民族服装的男导游上岗时，应着装整齐，违者每次扣1分。 连续违反本条前两款三次者，扣6分。 (十)因导游员自身原因引起旅游者投诉的，视情节轻重情况扣1???-5分。 (十一)导游员直接参与或指使他人谩骂、殴打旅游者的，扣3-6分。 (十二)导游员唆使游客投诉或到市政府无理取闹滋事的，扣2??-6分。 (十三)导游员违反国家法律被司法机关拘捕的，扣10分。 (十四)导游员擅自离团给旅游者造成损失的，扣除5分。 (十五)导游员接机末使用规范接机牌的，扣1分。 (十六)旅游客投诉后，导游员不积极配合旅游主管部门解决问题的，扣除1—3分。 (十七)导游员逃避旅游执法人员合法检查的，扣1-2分。 (十八)带团过程中违反其它部门法规，损害了丽江的旅游形象或游客利益的，扣除1-5分。 (十九)导游员诱导或安排游客参加黄、赌、毒等违法活动的，扣除3-10分。 (二十)导游员唆使他人或带头向政府部门滋事、示威或攻击、丑化党政部门的，扣除3-10分。 (二十一)出现紧急情况时，导游员不遵守主管部门的管理规定的，扣除1-5分。 (二十二)导游员故意逃避网络制卡、刷卡的，扣除2分。 (二十三)导游员服务、讲解优秀，1年内被游客表扬三次以上的，加3分。 (二十四)导游员的见义勇为、拾金不昧等社会道德行为被表扬的，加3分。 (二十五)导游员在旅游服务工作中表现突出，被各级人民政府部门授予表彰的，加2-6分。 第八条 导游人员出现扣分的，不得参加本年度全市优秀导游人员的评选;扣分超过3分的，不得参加全国导游等级考核。 第九条 本办法由丽江市旅游局负责解释。 第十条 本办法自二○○五年一月一日起试行。
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